Derecho de desistimiento del contrato (14 días)

Derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días según la normativa de la UE: información sobre los derechos del consumidor, la solicitud de desistimiento electrónica y el procedimiento de devolución. AurelijosSPA.

AurelijosSPA Política de derecho de desistimiento de conformidad con los requisitos de la UE.

Paskutinį kartą atnaujinta: Junio ​​de 2026
Se aplica a la tienda en línea: aurelijosspa.lt

Esta política establece el derecho del consumidor a desistir de un contrato de compraventa a distancia, el procedimiento para utilizar la función de desistimiento electrónico, los principios de reembolso y las categorías de productos a los que se aplica o no el derecho de desistimiento de 14 días.

Esta política se ha desarrollado teniendo en cuenta:

  • Normativa de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores;

  • Directiva (UE) 2023/2673;

  • Artículo 6.22810 del Código Civil de la República de Lituania;

  • Requisitos del derecho de desistimiento de Shopify en la UE aplicables a partir del 19 de junio de 2026.

Importante: Esta política no solo regula la devolución de productos, sino también el derecho del consumidor a desistir de un contrato a distancia. Se trata de un documento legal independiente de la política general de devoluciones.

1. ¿Qué es el derecho a desistir del contrato?

El consumidor que haya comprado un producto en una tienda online tiene derecho a desistir del contrato de compraventa a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho se aplica únicamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que compran bienes para necesidades personales, familiares o domésticas, que no estén relacionadas con su negocio, profesión o actividad comercial.

El plazo de 14 días se calcula a partir del día en que el consumidor o una persona designada por él, distinta del transportista, recibe la mercancía.

Si varios artículos pedidos en un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se calcula a partir de la fecha de recepción del último artículo.

2. Función de retiro electrónico

A partir del 19 de junio de 2026. AurelijosSPA En una tienda online, los consumidores deben tener la oportunidad de ejercer su derecho a desistir del contrato por vía electrónica.

La tienda debe tener una característica claramente visible, por ejemplo:

"Cancelar contrato aquí"
arba
"Enviar una solicitud de retiro"

Esta función debe ser:

  • fácil de encontrar;

  • claramente visible;

  • disponible durante todo el período de desistimiento;

  • Disponible sin necesidad de iniciar sesión en una cuenta adicional;

  • Más sencillo que el propio proceso de compra.

El cliente no debería verse obligado a buscar un formulario oculto, redactar una solicitud poco clara o realizar acciones complejas.

3. Flujo del proceso de exclusión electrónica

La función de retiro electrónico debe operar en dos etapas.

3.1. Primera etapa: presentación de la solicitud

El usuario deberá proporcionar o confirmar la siguiente información:

  • nombre y apellido;

  • el. pašto adresą;

  • número de orden;

  • el producto o productos respecto de los cuales se está rescindiendo el contrato;

  • Información sobre cómo se debe enviar la confirmación al cliente;

  • Opcionalmente, un comentario o información adicional.

La indicación del motivo no puede ser obligatoria.

3.2. Segunda etapa: aprobación

Tras enviar la información, se debe mostrar al usuario un botón de confirmación, por ejemplo:

"Confirmar retirada"

La solicitud solo se considerará enviada tras hacer clic en este botón de confirmación.

3.3. Confirmación automática al cliente

Tras recibir una solicitud de desistimiento electrónica, se deberá enviar una confirmación al cliente de inmediato en un soporte duradero, como por ejemplo el correo electrónico.

La confirmación debe indicar:

  • que se ha recibido la solicitud de rescisión del contrato;

  • contenido de la solicitud;

  • fecha de envío;

  • tiempo de envío;

  • número de orden;

  • pasos adicionales con respecto a la devolución de la mercancía.

4. ¿Cuándo se aplica el derecho de 14 días?

El derecho de desistimiento de 14 días se aplica generalmente a lo siguiente: AurelijosSPA para los bienes vendidos, si no han sido usados, dañados, han perdido su apariencia comercial y no están clasificados como excepciones:

  • para artículos estándar del almacén;

  • para dispositivos de cosmetología estándar, si no se fabrican o ensamblan según un pedido individual;

  • para mobiliario estándar de masaje y cosmetología, si no se fabrica según las preferencias del cliente;

  • trampolines;

  • para parrillas;

  • artículos para exteriores;

  • para piscinas;

  • para baños de hielo;

  • sauna para mercancías;

  • artículos para niños;

  • para otros productos estándar no higiénicos y no personalizados.

El artículo debe devolverse en condiciones que permitan su venta como nuevo, a menos que la disminución de su valor se deba únicamente a la inspección necesaria del mismo.

5. ¿Cuándo no se aplica el derecho de 14 días?

Según la legislación vigente, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a determinados productos ni situaciones. AurelijosSPA Las siguientes excepciones son particularmente importantes en el surtido.

6. Productos fabricados individualmente, ensamblados o encargados especialmente.

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos que:

  • fabricado según las instrucciones especiales del cliente;

  • no prefabricado;

  • se fabrican o ensamblan según la elección personal del cliente;

  • claramente adaptado a las necesidades de un cliente específico;

  • Pedido especialmente para un cliente específico;

  • Importado o ensamblado según pedido individual.

Esto puede incluir:

  • dispositivos de cosmetología hechos a medida;

  • Equipamiento de belleza profesional adaptado a las necesidades individuales;

  • dispositivos con accesorios seleccionados individualmente;

  • dispositivos con lenguaje, funciones, consejos o parámetros técnicos especiales;

  • modelos encargados especialmente;

  • equipos no estándar;

  • Muebles cosméticos según el color, la tela, las dimensiones o la configuración seleccionada;

  • otros productos que no son productos estándar de almacén.

Importante: Esta exención solo se aplica cuando el artículo es realmente personalizado, ensamblado o encargado según las preferencias del cliente. Si se trata de un producto estándar de almacén, esta exención no se aplica automáticamente.

Texto recomendado para los siguientes productos:

Este producto se fabrica, se encarga o se ensambla según las preferencias individuales del cliente. Una vez confirmado el pedido, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, salvo en caso de que el producto sea de mala calidad.

7. Productos cosméticos, para el cuidado corporal, facial y capilar.

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos embalados que hayan sido desembalados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de salud o higiene.

AurelijosSPA En la tienda esto puede incluir:

  • cremas faciales;

  • sueros;

  • mascarillas;

  • peladuras;

  • lavadoras;

  • tónicos;

  • agua micelar;

  • cremas corporales;

  • aceite corporal;

  • uniformes médicos;

  • desodorantes;

  • antitranspirantes;

  • champús para el cabello;

  • acondicionador;

  • mascarillas capilares;

  • aceite para el cabello;

  • productos de maquillaje;

  • cosméticos autobronceadores;

  • cosméticos profesionales;

  • Casmara, MÁDARA, Farmona, OdabanRento, Yodeyma y productos similares.

Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de cosméticos que hayan sido abiertos, usados ​​o que no conserven el precinto de seguridad.

Texto recomendado para productos cosméticos:

"Por motivos de higiene y salud, este artículo no se puede devolver si el embalaje original, la película protectora o el precinto han sido abiertos, usados ​​o dañados después de la entrega."

8. Suplementos, vitaminas, colágeno, electrolitos y tés

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica si el embalaje de los productos destinados al consumo ha sido abierto, dañado o si el producto ha sido utilizado.

Esto puede incluir:

  • vitaminas;

  • minerales;

  • multivitaminas;

  • complementos alimenticios;

  • productos de colágeno;

  • productos de ácido hialurónico;

  • electrolitos;

  • cápsulas;

  • polvo;

  • tabletas;

  • tés;

  • otros productos de consumo.

Los paquetes sin abrir pueden devolverse si el artículo no es perecedero, su fecha de caducidad no está próxima y cumple con las condiciones generales de devolución.

Texto recomendado para los suplementos:

"Los suplementos dietéticos, vitaminas, tés, colágeno, electrolitos y otros productos de consumo que hayan sido abiertos no se pueden devolver por razones de salud e higiene."

9. Productos sexuales y para adultos

Por motivos de higiene y salud, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos para adultos si han sido desempaquetados, usados ​​o si se ha roto el precinto de seguridad.

Esto puede incluir:

  • juguetes sexuales;

  • vibrador;

  • masturbador;

  • Artículos BDSM;

  • lubricantes;

  • condones;

  • productos de higiene íntima;

  • aceite para masajes;

  • otros artículos íntimos.

Los productos sexuales y los artículos íntimos no se pueden devolver si el embalaje o el precinto higiénico están dañados.

Texto recomendado para productos sexuales:

"Por motivos de higiene y salud, este producto no se puede devolver si el embalaje original, la película protectora o el precinto higiénico han sido abiertos, usados ​​o dañados."

10. Herramientas de procedimiento profesional

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos de procedimientos profesionales que hayan sido abiertos o usados.

Esto puede incluir:

  • geles de RF;

  • geles de ultrasonido;

  • HydraFacial soluciones;

  • Emulsiones VelaShape;

  • emulsiones para masajes;

  • electrodos;

  • puntas desechables;

  • borrados de procedimiento;

  • utensilio para aplicar algo;

  • Otros productos de higiene para uso profesional.

Si el dispositivo utilizado para el procedimiento ha sido abierto, usado o su embalaje está dañado, no se podrá devolver.

11. Productos perecederos o con una vida útil corta.

El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos perecederos ni a los productos con una fecha de caducidad corta.

AurelijosSPA Esta excepción puede ser relevante en el surtido:

  • para cosméticos con una vida útil corta;

  • para complementos alimenticios con una vida útil corta;

  • remedios naturales;

  • para soluciones profesionales especiales;

  • otros productos con una vida útil limitada.

Esta excepción debe aplicarse con precaución y solo cuando la vida útil del producto sea realmente corta o cuando el producto sea perecedero por su naturaleza.

12. Servicios, formación y alquiler para una fecha específica.

El derecho de desistimiento de 14 días puede no aplicarse a los servicios si están vinculados a una fecha o período específico.

Esto podría ser relevante:

  • Alquiler de equipos para una fecha específica;

  • Alquiler de cámara para una fecha específica;

  • para entrenar en un día específico;

  • para consultas en un horario específico;

  • servicios que se inician a petición explícita del usuario.

Si el servicio se presta íntegramente a petición expresa del consumidor antes de que finalice el plazo de 14 días, el consumidor podrá perder el derecho a desistir del contrato si, antes del inicio del servicio, ha aceptado y reconocido expresamente que perderá dicho derecho una vez prestado el servicio en su totalidad.

13. Compras B2B y equipos profesionales

El derecho de desistimiento de 14 días se aplica a los consumidores, no a las empresas.

Si el comprador adquiere como:

  • compañía;

  • LLC;

  • MEGABYTE;

  • empresario individual;

  • salón de belleza;

  • consultorio de cosmetología;

  • proveedor de servicios de bienestar o spa;

  • otro usuario profesional,

y si el producto se adquiere para actividades profesionales, comerciales o económicas, dicha compra puede considerarse una compra B2B a la que no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días del consumidor.

Esto es particularmente cierto para los siguientes productos:

  • HydraFacial para dispositivos de tipo;

  • Para dispositivos Apollo Duet;

  • Para dispositivos tipo Exilis;

  • Para sillas EMS/Tesla;

  • Máquinas de ondas de choque;

  • Para dispositivos IPL/RF;

  • equipo de presoterapia;

  • para combinaciones cosméticas;

  • equipo profesional de cosmetología;

  • Otros equipos para salones de belleza.

Importante: Si una persona física compra un bien para uso personal, la exención B2B no se aplica simplemente porque el bien sea de carácter profesional.

Texto recomendado para equipos profesionales:

Este producto está destinado a uso profesional. Si la compra la realiza una persona jurídica, un empresario individual o con fines profesionales/comerciales, es posible que no se aplique el derecho de desistimiento de 14 días del consumidor.

14. Estado del artículo devuelto

Si se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, el artículo devuelto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • no se utiliza más de lo necesario para determinar sus propiedades, características y rendimiento;

  • intacto;

  • limpio;

  • juego completo;

  • con accesorios originales;

  • en su embalaje original, si fuera necesario para el valor de la mercancía y para garantizar un transporte seguro;

  • Sin signos de uso, instalación, desgaste, suciedad, olores o daños.

El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto si este se ha utilizado más de lo necesario para determinar sus propiedades, características y rendimiento.

Por ejemplo, un usuario puede inspeccionar el dispositivo, pero no debe usarlo para procedimientos, instalarlo en un entorno comercial ni usarlo con cosméticos, geles o clientes.

15. Reembolso

Cuando el consumidor desiste legalmente del contrato, el dinero se reembolsa en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento.

AurelijosSPA podrá retener el reembolso hasta que:

  • El artículo será devuelto;

  • o el consumidor deberá aportar pruebas de que el artículo ha sido devuelto.

El dinero se reembolsa utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar el pago, a menos que las partes acuerden lo contrario.

Si el usuario ha elegido un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido, es posible que no se reembolsen los costes adicionales del envío más caro.

16. Costes de envío de la devolución

Si la devolución del producto se debe a la decisión del consumidor de desistir del contrato y no a un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que este haya sido informado claramente de ello antes de la compra.

Si el producto no puede devolverse por correo ordinario debido a su naturaleza, por ejemplo, si es grande, pesado, requiere montaje o transporte especial, el consumidor podrá ser responsable de los costes directos de dicha devolución, si se le informa con antelación.

Esto podría ser relevante:

  • para dispositivos de cosmetología;

  • mesas de masaje;

  • para sillas de cosmetología;

  • trampolines;

  • para parrillas;

  • para piscinas;

  • para baños de hielo;

  • para equipos grandes o pesados.

17. Productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Las excepciones especificadas en esta política no eliminan los derechos del consumidor si el producto es de mala calidad.

Si el cliente recibe:

  • mercancía dañada;

  • producto de mala calidad;

  • un producto que no funciona;

  • producto equivocado;

  • un producto incompleto;

  • un producto con un defecto de fabricación,

El cliente tiene derecho a buscar una solución al problema de conformidad con los requisitos de protección al consumidor y garantía aplicables.

Las excepciones al derecho de desistimiento de 14 días no implican que los productos defectuosos no puedan cambiarse, repararse o indemnizarse.

18. Texto recomendado para las páginas de productos de Shopify

Productos cosméticos

Información de devolución:
Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de cosméticos que hayan sido abiertos, usados ​​o que no conserven el precinto de seguridad. Los productos sin abrir y sin usar pueden acogerse a un derecho de desistimiento de 14 días.

Suplementos alimenticios

Información de devolución:
Por motivos de salud e higiene, no se admiten devoluciones de suplementos nutricionales, vitaminas, colágeno, electrolitos ni tés que hayan sido abiertos o usados.

Productos sexuales

Información de devolución:
Por motivos de higiene y salud, los productos sexuales, los productos íntimos, los lubricantes y los preservativos no se devuelven si el envase ha sido abierto, el precinto ha sido roto o presentan signos de uso.

Dispositivos hechos a medida

Información de devolución:
Este producto puede fabricarse, encargarse o ensamblarse según las preferencias individuales del cliente. En este caso, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, salvo en caso de productos defectuosos.

Dispositivos profesionales para clientes B2B

Información de devolución:
El producto está destinado a uso profesional. Si la compra la realiza una persona jurídica, un empresario individual o una empresa, es posible que no se aplique el derecho de desistimiento de 14 días del consumidor.

19. Texto electrónico recomendado

Formulario: Solicitud de desistimiento del contrato

Por favor, rellene este formulario si desea ejercer su derecho de desistimiento de un contrato de compraventa a distancia.

Campos obligatorios:

  • Nombre, apellido

  • El. correo

  • Número de teléfono

  • Número de orden

  • nombre del producto

  • Fecha de recepción del producto

  • ¿Se ha abierto el artículo?

  • ¿Se ha usado el artículo?

  • ¿El embalaje/sello de seguridad está intacto?

  • Solución preferida

Campo adicional:

  • Comentario

Texto de aprobación:

Confirmo que deseo desistir del contrato de compraventa a distancia del producto especificado. Entiendo que el derecho de desistimiento de 14 días puede no aplicarse a determinados productos, incluidos los productos de higiene personal abiertos, los cosméticos, los complementos alimenticios, los productos sexuales y los productos fabricados o ensamblados individualmente.

Botón:

"Confirmar retirada"

20. Plantilla para correo electrónico automatizado al cliente

Tema: Hemos recibido su solicitud de cancelación.

Hola

Confirmamos que hemos recibido su solicitud de desistimiento del contrato.

Número de pedido: [número de pedido]
Fecha y hora de la solicitud: [fecha y hora]
Producto: [nombre del producto]

Su solicitud será evaluada de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y AurelijosSPA Política de derecho de desistimiento.

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento de 14 días puede no aplicarse a determinados productos, incluidos los productos de higiene abiertos, los cosméticos, los complementos alimenticios, los productos sexuales y los productos fabricados o ensamblados individualmente.

Si el producto está sujeto al derecho de desistimiento, le facilitaremos más información sobre cómo devolverlo.

Sinceramente,
AurelijosSPA

21. Las reglas más importantes AurelijosSPA para la tienda

1. Cada categoría de riesgo debe tener un texto claro sobre la exención de 14 días.

Especialmente en:

  • productos cosméticos;

  • suplementos;

  • artículos sexuales;

  • herramientas de procedimiento profesional;

  • dispositivos pedidos individualmente;

  • Equipos profesionales B2B.

2. No todos los artículos pueden marcarse automáticamente como no retornables.

Para los productos estándar en stock, generalmente se aplica el derecho de devolución de 14 días.

3. La excepción a una orden individual debe estar justificada.

Debe quedar claramente demostrado que el producto fue fabricado, ensamblado o encargado especialmente según las especificaciones del cliente.

4. La excepción por motivos de higiene se aplica después de abrir el paquete.

Los cosméticos, suplementos y productos sexuales no son automáticamente no retornables solo por su categoría. La razón más segura es que el empaque esté abierto, los sellos rotos o presenten signos de uso.

5. Los productos defectuosos siguen estando cubiertos por la garantía y los derechos del consumidor.

Las excepciones a las devoluciones no deben utilizarse para negarse a resolver casos de defectos, faltantes o entregas incorrectas de mercancía.

22. Fuentes legales e información útil

  • Centro de ayuda de Shopify: Cumplimiento del derecho de desistimiento de la UE para comerciantes que venden a clientes de la UE.

  • Directiva (UE) 2023/2673

  • Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores

  • Artículo 6.22810 del Código Civil de la República de Lituania

  • Servicio Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor: requisitos para proporcionar información a los consumidores.

23. Disposición final

Esta política se aplica en la medida en que no entre en conflicto con la legislación obligatoria de protección al consumidor.

Si alguna parte de esta política se considera inválida o inaplicable, las partes restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

AurelijosSPA Se reserva el derecho de actualizar esta política en función de los cambios en la legislación, los requisitos técnicos de Shopify o el surtido de la tienda.